Offre d'emploi

Description :

Le CISSS de la Montérégie-Est est à la recherche d’une personne ayant le goût de continuer à faire évoluer les services sous sa gouverne dans une organisation qui a décidé d’être vraiment innovatrice et, surtout, différente dans un contexte de collaboration avec l’ensemble des acteurs internes et externes de la santé. Notre établissement comprend plus de 16 000 employés ainsi qu’un budget de près de 1 milliard de dollars.

Au-delà des chiffres, le CISSS de la Montérégie-Est est une organisation en constante évolution qui a aussi placé la notion d’ÉQUILIBRE entre la vie personnelle et professionnelle au cœur de ses pratiques quotidiennes. L’organisation a mis en place des ACTIONS concrètes pour permettre à ses gestionnaires de tendre vers cet objectif. Le candidat devra adhérer à cette approche de gestion qui souhaite prendre soin de ses gestionnaires afin qu’ils puissent, à leur tour, prendre soin de leurs employés.

Libellé
Personne qui est chargée d’un ou plusieurs programmes dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services. Elle assure les activités de recherche nécessaires à l’identification et à l’évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d’assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l’implantation ou à l’amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d’enseignement et de formation.

Sommaire de la fonction
Sous l’autorité du conseiller-cadre au suivi de la qualité et partenariat externe de la direction adjointe de l’expérience client, de la qualité et de l’éthique, l’agent de planification, de programmation et de recherche (APPR) fournit une assistance professionnelle au développement, à la coordination et à l’évaluation et au suivi de la qualité dans le cadre des réclamations qui touche l’établissement. Le pilotage du processus de réclamation est le principal enjeu de son mandat.

L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche participe aux activités de promotion, de prévention, d’analyse et de recherche de solutions dans un objectif d’assurer la sécurité des usagers et la qualité des soins et services. Il appuie ses fonctions sur des notions d’éthiques, des principes de qualité, de sécurité, de gestion des risques, d’efficience et d’efficacités transmises par l’organisation.

Ses principales fonctions sont partagées avec la technicienne en administration dédiée au dossier d’assurances, soit de recevoir, analyser, recommander et assurer le suivi de toutes les actions d’amélioration émises dans le cadre du processus de gestion. Une expertise en assurance et en droit sont des atouts importants de ce mandat. De plus, le titulaire devra comprendre et appliquer les principes en matière d’amélioration continue de la qualité. La sécurité des soins et des services est un incontournable dans la réalisation de ses fonctions. À cela, il primordiale de minimiser les risques organisationnels, par exemple : financier, réputation, informationnel et etc.

Fonctions spécifiques :
• S’assurer du suivi des demandes de réclamation auprès des gestionnaires et de l’assureur concernant l’établissement avec le soutien de la technicienne en administration;
• Amorcer le processus de cueillette de données concernant un sinistre avec le soutien de la technicienne en administration;
• Aviser la gestion intégrée des risques de tout sinistre lorsqu’elle n’est pas impliquée;
• Enquêter ou contribuer à l’enquête dans le cadre d’un sinistre;
• Assurer l’application des règles de dépréciation des biens lors d’une réclamation;
• Développer les outils de suivi et de reddition de compte afin de produire les tableaux bords requis à sa fonction;
• Communiquer tout avancement aux directions concernées dans le cadre d’un processus judiciaire;
• Assurer l’interface avec les organismes externes impliqués dans un sinistre;
• Représenter si nécessaire l’établissement en tant que professionnel lors des visites des experts en sinistre;
• Coordonner le processus annuel d’inspections préventives réalisé par notre assureur;
• Collaborer avec les directions concernées, au processus d’amélioration continue de la qualité;
• Mettre en place les plans d’amélioration de la qualité nécessaires au suivi des sinistres;
• S’assurer du suivi les plans d’amélioration de la qualité auprès des directions cliniques de l’établissement et des partenaires externes impliqués dans une réclamation;
• Soutenir son gestionnaire en réponse à toute demande du MSSS ou de l’établissement concernant son mandat.

En général :
• Coordonner des rencontres d’information ;
• Préparer les communications avec les partenaires et les intervenants;
• Donne suite à toute demande d’intervention de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services dans les situations de plaintes ou de maltraitance;
• Contribuer à l’identification des meilleures pratiques;
• Contribuer à la formation pour une prestation sécuritaire des soins et des services;
• Assurer la performance du service par la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord;
• Analyser des rapports statistiques périodiques;
• Contribuer à la réduction des coûts et des ressources;
• Contribuer à la présentation des statistiques de son service;
• Participer au processus de révision et à la mise à jour des politiques et procédures qui sont liés à la qualité et à la sécurité des soins et des services pour son secteur d’activité;
• Collaborer à tout autre dossier transversal de la direction;
• Accomplir toute autre fonction connexe à la demande de son supérieur immédiat.

Exigences :

Académique :
- Diplôme d’études universitaire de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions.
- Diplôme universitaire de deuxième cycle dans une discipline pertinente aux fonctions constitue un atout.

Professionnel :
- Expérience professionnelle en gestion des risques d’au moins deux ans dans le réseau de la santé et des services sociaux;
- Expérience professionnelle en santé d’au moins deux ans dans le réseau de la santé et des services sociaux et, plus particulièrement, dans les soins et les services en CHSLD ou en maison de soins palliatifs;
- Expérience en évaluation de programme sera considérée comme un atout;
- Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction;
- Connaissance du droit en santé est considéré comme un atout;
- Membre en règle d’un ordre professionnel (un atout);
- Permis de conduire valide et véhicule requis.

Profil recherché:
- Forte capacité de planification;
- Rigueur;
- Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois, à établir les priorités et respecter des échéances;
- Habiletés de formateur et d’animateur;
- Capacité d’autonomie et sens de l’organisation;
- Fortes habiletés relationnelles et au travail d’équipe;
- Sens de l’analyse;
- Excellent sens de la communication verbale et écrite;
- Capacité de travailler dans un environnement informatisé;
- Maîtrise des outils informatiques de la suite Microsoft Office;
- Habiletés à produire des rapports permettant la prise de décision;
- Orientation clientèle.

Ce que nous t’offrons :
-Un emploi près de chez toi
-Un emploi à temps complet
-4 semaines de vacances après un an de service
-Salaire entre 27.08$ et 47.98$ selon ton expérience
-Un régime d'assurances collectives
-Un régime de retraite
-Des possibilités de développement et d’avancement
-Une équipe de travail compétente
-Un emploi stimulant et stable dans des milieux structurés, chaleureux et dynamiques
-De la formation et un encadrement continues
Un emploi où s'intègrent travail et plaisir, c'Est-ici!

Remarques :

Intéressé par l’emploi d'agent ou d'agente de planification, de programmation et de recherche au CISSS de la Montérégie – Est à Saint-Hyacinthe ?
Merci d’adresser votre candidature dans les meilleurs délais.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature et nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Prendre note que les candidatures à l’interne seront privilégiées.
Le CISSS de la Montérégie-Est applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.
L’emploi du masculin a pour but d’alléger la lecture du texte.