Offre d'emploi

Description :

Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c’est avoir l’envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population.
Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Est est à la recherche de candidates et de candidats afin de pourvoir un poste de conseiller (ère) en éthique et expérience client à Saint-Hyacinthe ou à Longueuil.
Avec ses 16 000 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage l’engagement, la collaboration, et le bien-être de ses employés.
Vous y trouverez une équipe dynamique, de futurs collègues et amis, ainsi que des opportunités d’emploi stimulantes et des possibilités d’évolution et de carrière.

Sommaire
Sous l’autorité de la conseillère cadre à l’éthique et l’expérience-client, le conseiller à l’éthique et l’expérience client accompagne et conseille les intervenants en matière d’éthique clinique et organisationnelle, en plus de contribuer à l’implantation et l’évaluation de l’expérience client au sein de l’organisation.
En fonction de ce mandat à portée transversale, il réalise des consultations d’éthique clinique ou organisationnelle, participe aux réflexions du comité éthique du CISSS de la Montérégie-Est et à de nombreux projets organisationnels. Il offre également un rôle d’accompagnement, de formation et de sensibilisation à l’éthique en contexte de soins. Il suscite des réflexions sur les pratiques et assure la promotion de l’intégration des valeurs organisationnelles dans les pratiques quotidiennes. Il participe à l’évaluation des services en éthique, ainsi qu’à la planification des visites d’agrément à ce sujet. Il participe à l’élaboration et à la révision des politiques et procédures touchant l’éthique.
Il participe également au déploiement de l’expérience client pour l’ensemble du CISSS de la Montérégie-Est et participe à son évaluation par la réalisation et le suivi d’un programme de sondages organisationnels.
Il appuie ses fonctions sur les valeurs organisationnelles, des principes de qualité, de sécurité, de gestion des risques, d’efficience et d’efficacité transmises par l’organisation.
Ce poste offre l’opportunité de faire du télétravail en accord avec la politique et les balises du CISSS de la Montérégie-Est. Les modalités en seront discutées lors du processus d’embauche.

Fonctions générales
Éthique
- Accompagner les intervenants, les usagers et leurs proches vivant une problématique éthique par l’examen de la situation en vue de formuler un avis, des recommandations ou des pistes pour sa résolution;
- Élaborer des formations en éthique en fonction des besoins;
- Sensibiliser les intervenants à l’importance des considérations éthiques dans la prise de décision et l’administration des soins et services des usagers;
- Agir à titre de médiateur, de façon neutre, afin de rétablir la communication ou de clarifier les balises ou limites d’une intervention lors d’une impasse thérapeutique ou d’un conflit de valeurs;
- Contribuer à faire vivre les valeurs organisationnelles au quotidien;
- Documenter et examiner de façon rétrospective des problèmes ou des dilemmes éthiques soulevés dans la dispensation des soins et des services et proposer des pistes de solutions à adopter;
- Participer à la démarche d’amélioration continue des soins et des services d’Agrément Canada;
- Participer à la rédaction du bilan annuel concernant les services en éthique;
- Effectuer la recherche de données probantes et de meilleures pratiques en éthique;
- Participer à la formation des stagiaires en éthique.

Expérience-client
- Participer au développement et à la mise en œuvre de l’expérience client;
- Participer à l’évaluation de l’expérience client;
- Collaborer à l’élaboration de sondages d’expérience client;
- Participer au suivi des indicateurs et à l’évaluation du déploiement de l’expérience client;
- Participer à des projets faisant le lien entre l’expérience-client, le partenariat de soins et de services, l’éthique et l’amélioration continue de la qualité;
- Accomplir toute autre fonction connexe à la demande de son supérieur immédiat.

Exigences :

Académique :
- Détenir un diplôme d’études universitaires de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions;
- Détenir un diplôme universitaire de deuxième cycle dans le domaine de l’éthique, de l’éthique de la santé ou de la bioéthique (Atout)
Expérience :
- Bonne connaissance du réseau de la santé et des services sociaux ainsi que son cadre normatif;
- Expérience en éthique dans le domaine de la santé et des services sociaux constitue un atout;
- Connaissance des outils d’évaluation de l’expérience-client constitue un atout

Profil recherché
• Forte capacité à travailler dans l’ambiguïté;
• Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction;
• Leadership d’influence et bon sens politique;
• Habileté de formateur et d’animateur;
• Autonomie, sens de l’organisation et rigueur;
• Fortes habiletés relationnelles et au travail d’équipe;
• Excellent sens de la communication verbale et écrite;
• Capacité à développer une approche de concertation;
• Capacité de recherche de données probantes;
• Créativité et bonne capacité d’adaptation;
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office;
• Capacité à travailler dans un environnement informatisé.

Ce que nous t’offrons :
- Un emploi près de chez toi
- Un emploi à temps complet permanent
- 4 semaines de vacances après un an de service
- Salaire entre 27.08$ et 47.98$ selon ton expérience
- Un régime d'assurances collectives
- Un régime de retraite

Remarques :

Intéressé par l’emploi de conseiller(ère) en éthique et expérience client à Saint Hyacinthe ou à Longueuil ?

Merci d’adresser votre candidature dans les meilleurs délais.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature et nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Prendre note que les candidatures à l’interne seront privilégiées.
Le CISSS de la Montérégie-Est applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature.
Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.
L’emploi du masculin a pour but d’alléger la lecture du texte.